厘清用户画像，明确运营对象

初期，在拼多多的用户中，三四线城市的女性用户占比较大，受这些用户消费偏好的影响，平台开始大规模地经营低价的同质化商品。作为拼多多的核心用户，这些来自三四线城市的女性用户愿意付出时间发起或者参与低价拼团，而砍价模式又满足了她们的社交需求，搭建了一个个拼团专属社交圈，形成了拼多多社群营销的基础。

随着用户基数越来越大，拼多多的用户运营逐渐从女性用户拓展到了全网用户。根据易观千帆提供的数据：从2017年1月～2018年1月，女性用户在拼多多用户中的占比从68%下降到了53.4%。随着用户数量不断增长，平台经营的商品种类越来越多，用户在性别、地域上的分布逐渐趋于平衡。

微信是拼多多最主要的流量来源。拼多多采取低价团购模式，让用户主动发起拼团，主动将拼团信息通过微信群、朋友圈分享出去，吸引更多微信用户前来拼团，从而获取流量。比如，拼多多某款拼团商品9.9元包邮，为了能以这个价钱买到商品，用户会主动将这条信息扩散出去，将想要购买这款商品的用户吸引过来，为平台带来更多流量。

◆产品迭代优化，功能体验黏住用户

拼多多仅用两年多就获得了3亿用户，App迭代100多次，平均每8天就会更新一个版本。虽说拼多多是游戏平台孵化的一款App，拥有很多技术人员，但如此快的产品更新也是技术团队不舍昼夜、高速运转的结果。

安卓版拼多多App从功能体验、频道设置、页面优化、营销推广、专题活动运营等多个层面出发对产品进行优化。在功能方面，拼多多在客服之外增加了语音录制功能；在内容运营方面，拼多多增加了几个引流爆款商品专区，比如海淘、一元购、特卖等等；在活动运营方面，拼多多紧抓所有的节日开展营销活动，比如618、双11、双12、春节等等；在营销推广方面，拼多多大力赞助热门节目，比如中国好声音、极限挑战等等，提升品牌曝光度。除此之外，拼多多扎根微信、小程序，通过社交裂变，实现大规模爆发。

基于微信小程序的精细化运营技巧

拼多多之所以能在京东、阿里巴巴控制的电商领域迅速崛起，主要原因在于它借助了微信、小程序的力量。基于微信生态，电商在微信中的运作形成了一个完整的生态圈，将小程序、公众号、朋友圈、微信群涵盖在内，拼多多就是在这些基础设施的基础上形成的升级版的社交电商。

与传统电商的运营模式不同，在微信生态中运营电商要解决很多问题，比如如何获取顾客，如何获取顾客信任，如何开展运营，如何沉淀用户等等。在获取顾客方面，拼多多将目光投向了微信小程序，借小程序引流。

2017年，社交电商一度引爆互联网行业，在“公众号+小程序”的组合模式下，内容电商有了实现的可能。小程序运营成本比较低、复购率与转化率比较高，获得了内容电商领域从业者的广泛关注，逐渐让用户养成了通过阅读购买产品或者通过用户推荐购买产品的消费习惯。小程序给电商带来的最基础的功能就是入口和支付，当然除此之外还有一些其他能力，比如不xian量的小程序码、强大的数据分析能力、更精确的用户画像等等。

拼多多在2017年5月上线小程序，仅用5个多月的时间就让用户访问量达到了亿级，拼多多的这一成绩主要是利用微信公众号、小程序卡片、服务消息开展多样化运营、精细化运营换来的。

拼多多利用“微信+小程序”模式，结合自己掌握的用户偏好，让用户享受到了极致的电商交易服务体验。拼多多基于小程序的快速裂变主要体现在精细化运营方面，这个精细化运营有两大内容，一是分享传播，一是拼团砍价。

拼多多利用微信公众号、微信广告将流量引向小程序，原有顾客借微信消息与搜索入口进入小程序，优化后的商品卡片借社交平台实现扩散传播。具体来看，拼多多有三个运营细节：

（1）因为图文结合能带给用户更直观的体验，所以相较于公众号文章转发来说，小程序分享卡片的传播效果更好，通过不断调整将图文内容阅读率提升了50%。

（2）针对小程序留存难问题，拼多多对小程序、公众号内容推送、朋友圈传播进行了优化，将用户留存提升了30%。

（3）拼多多利用小程序的立减金功能让用户分享现金券，利用小程序的服务号提醒唤醒沉睡用户。

除此之外，拼多多在App设置的“天天领红包”、“现金签到”等活动也保证了平台的活跃度，利用“助力享免单”、“好友红包”、“邻里拼团”等活动获取新用户之后，通过互动体验及特卖、秒s等内容运营活动实现了用户沉淀与留存。