1.4拼多多管理后台功能介绍-使用方法及技巧详解（专业分析）【169电商社区】

1.4拼多多管理后台功能介绍-使用方法及技巧详解（专业分析）

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如上图所示标题栏区域功能介绍：

标题栏zui左侧第1个功能为站内信，主要用来接收平台的各种通知，包括店铺动态、平台动态、规则更新、违规通知、营销活动以及重要通知等，如图1-19所示。站内信是平台与商家之间非常重要的沟通渠道，其中包含了很多拼多多的学习干货和教程玩法，商家不妨花点时间仔细阅读，对于店铺运营会有很大的帮助。

标题栏第2个功能为客服平台，后面将会重點介绍，这里不再赘述。

标题栏第3个功能为商家社区，这是商家集中的交流互动平台，商家可以在此了解平台zui新资讯，学习各种店铺运营玩法，同时还可以加入大商家组织，与同行共同交流经验。

标题栏第4个功能为“联系拼多多”，将鼠标移至该按钮上方，即可显示拼多多商家服务号的二维码和咨询热线，同时还有意见反馈和举报中芯功能，可以联系平台客服咨询各种运营问题。

标题栏第5个功能为“规则中芯”，这里包含了从开店到运营的所有规则，包括商品管理、客服、发货、售后、退店等，商家必须仔细阅读这些规则，避免不小心违规而受到平台处罚，产生不必要的损失。

标题栏第6个功能为“帮助中芯”，这里集中了所有拼多多店铺运营的热门问题，可以帮助商家答疑解惑，商家可以在搜索框中输入相应的问题寻找答案，也可以通过左侧的导航栏找到相应成长的学习中芯。

导航栏介和主窗口绍！

发货管理模块的使用技巧：

在了解标题栏的基本功能后，接下来认识拼多多后台的导航栏区域，首先便是发货管理模块，主要用来处理日常发货和退换货等服务，主要包括订单查询、发货中芯、物流工具、物流概况、包裹中芯和电子面单等工具。如下图所示为发货中芯功能页面，

商家可以在此查看发货记录、处理物流服务异常投诉、查看物流提醒，以及可以开通极速发货服务，增加商品搜索权重。

在发货管理模块的物流工具页面中，商家可以设置运费模板和送装服务模板，以及管理发货地址，处理各种物流相关问题。

在发货管理模块的包裹中芯页面中，商家可以快速筛选订单状态，包括揽收超时、派签超时和即将揽件超时的包裹，下面会显示查询结果，结果中包含了发货时间、订单号、物流公司、运单编号、面单类型、包裹状态、当前异常类型、异常时长、处理状态以及商家的处理操作。

售后管理模块的使用技巧

拼多多后台导航栏的第2个模块为售后管理，包括退款/售后、售后设置、工单管理、小额打款、退货包运费、售后小助手以及极速退款等功能，如图下图所示。

例如，开通退货包运费功能的店铺，还可以享有“退货包运费”商品标签，同时显示在商品详情页、下单页、订单详情页和售后单各个页面中，可以有效增加商品的转化率，并提升用户黏性，如图下图所示

商品管理模块的使用技巧

商品管理模块的主要功能包括发布新商品、商品列表、商品体检、商品素材、品质管理、评价管理、店铺推荐以及商家客服答疑。发布新商品功能前面已经介绍过了，选择该功能即可开始编辑商品信息，同时左侧还有发布助手可以帮助商家解决发布商品过程中碰到的各种问题。

“商品列表”也是一个可以创建商品的入口，同时上架的商品通过审核后也会出现在商品列表中，商家可以在此执行上下架商品、编辑商品和分享激活等操作。例如，在相应商品列表右侧单击“分享激活”链接，即可弹出“分享商品”对话框，即可拷贝商品链接、下载海报，以及分享到微信、QQ和微博等渠道，如图下图所示

接下来是商品体检功能，店铺每天可以使用一次该功能，体检后系统会详细展示店铺的问题商品情况，商家可以根据体检结果和平台规则，在系统的引导下处理这些问题，从而提升店铺的流量、转化率、活动报名成功率以及获得消费者好评，如图下图所示。

在“商品素材”页面中，主要展示商品各级标准的素材，包括白底图、长图和场景图等，同时可以查看相关的示例图。商家也可以在此查看被系统驳回的不符合标准的商品素材，以及重新上传商品素材提交核。

在“品质管理”页面中，这里主要呈现店铺近30天的商品整体的品质退款单数和品质退款率，品质退款主要是指买家因商品质量问题发起的退款，同时会提示如何避免违规的一些方法。因此，商家必须严格控制店铺商品的品质，如实描述商品，若发现问题商品要及时下架或整改，避免因品质问题受到系统下架资源位、禁止上资源位以及降权管控等处罚。

店铺营销模块的使用技巧:

店铺营销模块主要包括营销活动、竞价活动、短xin营销、营销工具、拼单返现以及品质招标等功能。在“营销活动”页面中，会显示常规频道活动资源位，每个频道的定位和邀请不一样，如果商家不符合报名要求，也可以在上方查看具体的原因，如图下图所示。

例如，短xin营销是拼多多营销推广的有效渠道，属于付费推广营销工具，提醒买家付款、召唤买家成团、定金预售尾款提醒等用户关怀，以及活动预热、畅销引流、新客转化、流失唤醒、老客召回等场景营销，具有投入产出比高、精确营销、拉新引流、数据分析、优惠券直达等优势，如图下图所示。

商家可以自行编辑短xin内容，针对不同消费人群来发送个性化的短xin内容，从而让营销信息更加精确地触达目标客户。

账户资金模块的使用技巧

账户资金模块主要包括货款账户、货款对账单、保证金、发piao管理、货款扣款明细以及资金管控等功能。其中，货款账户包含目前店铺的账户总额、提现记录和收支明细，店铺所有的交易在货款扣款明细页面中，主要包括延迟发货、缺货扣款、小额打款明细的查询，其中，延迟发货和缺货扣款是指商家因为没有履行发货规则而产生的扣款，小额打款明细是指商家客服与买家在沟通中产生的小额交易记录明细。

多多客服模块的使用技巧

多多客服模块主要包括消息设置、在线状态、客服数据、客服工具、聊天记录、查询和客服二维码等功能。其中，消息设置版块包括机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单、分流设置以及自动核单设置等功能，商家可以在此设置回复买家的具体内容，如图下图所示。