如何树立品牌形象，打造良好口碑？

在当今这个电商大环境下，鱼龙混杂，消费者在网上购买商品时，遇到很多问题，其中zui大的一个问题就是担心上当受骗，所以在消费者心里，会产生一个品牌效应，同样的商品，消费者通常会选择相信品牌，而不是相信价钱！

一：那要如何树立品牌形象呢？

下面为大家详细介绍树立品牌形象不是一早一夕就可以完成的，贵在坚持，从诚信和售后开始！做好下边几点，并坚持下去，一定会成功！

1：为品牌起个名，一定要简单时尚好记，让客户一看就能记住,简单来说就是要让客户过目不忘！

2：为品牌设计一个logo，要形象生动，能表达品牌的含义和方向，而且要美观大方！树立品牌形象！
logo一定要有，不能省，时间久了效果就会出来了，贵在坚持！

3：在店铺首页制作和商品详情制作时，要把品牌名字和LOGO放在显眼的地方，给客户树立一个品牌的好形象，并记住我们的品牌！

4：有条件的话，做一个关于品牌的企业网站，主题是介绍自己的品牌和产品，这样可以增加自己品牌的价值，让客户感觉我们更专业！

5： 在当今的微信年代，微信公众号一定要开通，微信公众号树立品牌形象，效果是杠杠的！

6： 设计一个品牌名片，阐述和介绍自己的品牌并且强调，好评并关注公众号返现金，然后把名片和货物一起寄给买家，这样做的效果，能推广公众号，还能留住老客户，把品牌植入了客户的心里！

7：只要客户关注了公众号，公众号可以每天给客户推送品牌和产品信息，以及一些售后和使用帮助等，暖心老客户，一步一步树立品牌形象，回头客和品牌树立的zui佳方案，莫过于此！

8：客服是品牌形象的体现，对待客户，一定要有礼貌，有耐心，能及时解决客户遇到的问题！

9：售后是建立品牌口碑的桥梁，售后做好了，客户就会对品牌产生信心，并且把你的品牌和产品推荐给身边的朋友，所以，售后是品牌形象树立的重中之重！

10：当产品转化率后，一定要给客户返好评，例如：感谢您对XXXXX品牌的支持，我们会一如既往的努力！

等等，好评里一定要加上自己的品牌，和一些贴心的，暖人的小贴士！

11：产品质量一定要有保证，否则前边工作不管做的多好，zui终都是竹篮打水一场空！

只要做到以上几点，并且一直坚持下去，品牌会慢慢的进入客户心里！

当品牌越做越大的时候，我们会从被动变得主动！而且影响力也会越来越大！这时候切记不能骄傲，

不能自负！否则会摔的很深，切记下边几点！

1：产品质量一定要有保证，切记不能销售假货，否则你爬得有多高，就会摔得有多深，职业打假人，可不是吃素的！

2：售后一定要坚持做好，良好口碑不是一早一夕，树立一个品牌形象，要很久，而毁掉一个品牌，只需要一张嘴，切记！

3：客服一定要有耐心，切记不能因为任何问题，惹怒客户，这是很愚蠢的行为，一个差评，能让你的品牌价值减分！

4：公众号推送文章时候，要定时定量，不要给客户造成一种sao扰的印象，多发一些售后和帮助，产品广告这类，一定要定时定量，不能过多，否则黑名单就是你

5：当遇到一些比较麻烦的客户时，在没有损失，或者损失不大的时候，能让就让，因为这类客户并不多，不但要让，而且要让的有礼貌，有风度，谁让我们是做服务行业的呢！

这类客户zui喜欢给差评，要知道一个差评的影响有多大！

6：遇到退款的时候，要主动联系客户，礼貌询问退货原因，并解释，如果客户坚持要退货，一定要准时为客户确认退款，这样小小一个举动，能给客户留下好印象，而且能尽量避免客户来一个差评！

7：遇到差评时，这个时候也不要急，同样可以主动联系客户，主动询问客户原因，并向其解释，多说好话，暖心的语言，给客户送些小礼品，这样客户取消差评的几率很大！

8：如果因为某些原因，发货晚了，或者暂时发不了货，要主动联系客户，并告知其原因，希望得到客户的谅解，切记不能不管不问，差评往往就是这样产生的！

这节课就讲到这里，希望能帮到大家！

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